Ich möchte meine Karte sperren. Wie geht das?

Du kannst deine Kreditkarte direkt in der App Hanseatic Bank Mobile sperren oder unser Kontaktformular nutzen.
Die Notfall-Sperre in der App hat den Vorteil, dass die Karte sofort gesperrt wird und – falls du sie doch wiederfindest – auch wieder entsperrt werden kann.
Ist die Karte endgültig verloren oder gestohlen, musst du sie endgültig sperren lassen.

So findest du die Notfall-Sperre:

Logge dich in der App ein
Gehe zu Karten- und Kontoservice
Wähle Notfall-Sperre

Dort hast du zwei Optionen:

Temporäre Sperre (zeitweise sperren):
- Deine Karte ist sofort für alle Verfügungen gesperrt.
- Hinweis: Vom Händler initiierte Zahlungen (z. B. Abonnements) werden durch die temporäre Sperre nicht gestoppt.
Endgültige Sperre:
- Wähle im Drop-down-Menü den Grund für die Sperre aus.
- Danach kannst du direkt eine E-Mail an den Customer Support senden.
- Wenn du die App danach erneut öffnest, hast du zusätzlich die Möglichkeit, den Support anzurufen.

Alternativ erreichst du die Hanseatic Bank auch telefonisch, um die Karte zu sperren:
+49 (0)40 - 600096452
oder über das Kontaktformular: hanseaticbank.de/kontakt

Nach einer endgültigen Kartensperre oder Verlustmeldung wird deine neue Karte innerhalb von zwei Werktagen nach Bestellung an dich versandt.